Yrityksen menestyksen mittari: asiakastyytyväisyyskysely

Asiakkaiden kokemusten ja odotusten seuranta on keskeistä palvelun laadun arvioinnissa. Asiakastyytyväisyys-seurannan avulla kerätään tietoa siitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat saamaansa palveluun ja miten heidän odotukset ja saamansa palvelu vastaavat toisiaan. 

Asiakastyytyväisyyden muutosten seuranta on tärkeä työkalu yritysten ja organisaatioiden toiminnan ja palvelun kehittämisessä. Myynnin muutoksia ei ole useinkaan mahdollista yhdistää suoraan hyvään tai huonoon asiakastyytyväisyyteen ilman sen asianmukaista mittaamista. 

Perinteisesti asiakastyytyväisyyttä on mitattu paperi- ja verkkolomakkeilla sekä tekstiviestein. Lomakkeet voivat kuitenkin olla vaivattomuutta kaipaaville asiakkaille työläitä ja niitä täytetään harvoin, ellei luvassa ole palkintoa tai asiakkaalla ole oikeasti asiaa yritykselle. Tekstiviestein saatava palaute puolestaan on vain pintaraapaisu arvosanan muodossa, kun monimutkaisempien kyselyiden toteuttaminen on niillä vaikeaa.

Lue lisää asiakastyytyväisyyskyselystä
 

Palautteen hyödyntäminen yrityksen kehittämisessä

Asiakaspalautetta voi hyödyntää yrityksen kehitämisessä monella eri tavalla. Asiakaspalautteet ovat erittäin hyödyllisiä silloin, kun osataan käsitellä niitä oikealla tavalla. Asiakaspalautteiden oikein tulkitseminen on tärkeää ja sen takia sen kanssa on oltava huolellinen. Seuraava video tuo esille sitä, että miten voidaan tulkita ja hyödyntää asiakaspalautuksia.

Asiakaspalaute palvelun ja laadun kehittäjänä

' 

Asiakaspalautteen merkitys yrityksen menestymiselle on kiistaton. Yrityksen koosta tai toimialasta riippumatta tulee asiakkailta kerätä jatkuvaa palautetta.  Asiakaspalaute on yritykselle johtamisen ja kehittymisen työkalu. Yrityksen on otettava mielellään vastaan sekä positiivisiä että negatiivisia palautteita.